Sıkça Sorulan Sorular
Kurumlarınızda Kullanmış olduğunuz kategori farketmeksizin her ürünü tarafımızdan temin edebilirsiniz.
Sitemizde bulunmayan ürünlerle ilgili bilgi almak için 0850 390 67 26 numarasından müşteri hizmetlerine ulaşarak taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ürün detay sayfasından o ürünle ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.
0850 390 67 26 numaralı Müşteri hizmetlerimize ulaşarak ürünle ilgili sorularınızı iletebilirsiniz.
Sitemizde Satmış olduğumuz ürünler stoklarımızda mevcuttur.
Stoklarımızda ürünün kalmamış olması durumunda tarafınızla iletişime geçilerek, ürünün gönderimi sağlanacaktır.
Web sayfamızın en üstünde yer alan arama kutusuna ürünle ilgili anahtar kelimeleri yazıp ara butonuna bastıktan sonra arama yapabilirsiniz.
Sitemizde Bulamadığınız ürünlerle ilgili olarak 0850 390 67 26 numaralı Müşteri hizmetlerimizi arayarak destek alabilirsiniz.
Web sitemizde ürünlerin KDV dahil ve hariç olmak üzere 2 fiyat bilgisi de yer almaktadır.
Üyelik formunu doldurarak hemen üye olabilirsiniz. Ana sayfada sağ üst köşede yer alan “Giriş Yap veya Üye Ol” butonuna tıklayarak açılan sayfadan "Üye Ol" butonundan üyelik formu sayfasına ulaşabilir, Mercan Kurumsal Hizmetlerin kampanya, fırsat ve daha pek çok ayrıcalıklarından faydalanmaya başlayabilirsiniz.
Mercankurumsal.com’a üyeyseniz ikinci kez üyelik oluşturmanıza gerek yoktur. Şifremi unuttum linkinden tekrar şifre talep ederek mevcut üyelik hesabınıza erişebilir, işlemlerinize devam edebilirsiniz.
Hesabım sayfanızdan tüm siparişlerinizi takip edebilirsiniz. Şifre, adres değişiklikleri, yeni adres bilgisi ekleme, hediye çeki görüntüleme, üyelik bilgilerini güncelleme gibi işlemlerinizi hesabım sayfanızdan yapabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimize hafta içi 08:30 – 18:00 saatleri arasında canlı destek hattından, info@mercankurumsal.com e-posta adresinden ya da 0850 390 67 26 numaralı hattan ulaşabilirsiniz.
www.mercankurumsal.com kişisel bilgilerini itinayla koruyacak ve üçüncü şahıslarla paylaşmayacaktır. Kişisel bilgiler halka açık olmayan, özel bir elektronik ortamda korunacaktır. www.mercankurumsal.com aşağıdaki gereklilikler olmadıkça kişisel bilgilerinizi ifşa etmeyecektir.
- Yasal gereklilik ve resmi mercilerin taleplerini yerine getirmek amacı ile kullanım,
- Üyelerin menfaatlerini korumak amacıyla kullanım
Kampanyalardan, hediye çeki, fırsat ve avantajlardan sadece üyelerimiz faydalanabilir.
Müşteri hizmetlerimize başvurarak üyeliğinizi iptal edebilirsiniz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra talebiniz işleme alınır. Tamamlanmamış siparişiniz varsa üyelik iptali yapılamaz.
Sadece Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları mercankurumsal.com 'a üye olabilir.
Aynı e-posta adresi ile 1 adet üyelik kaydı oluşturabilirsiniz. Farklı e-posta adresleri kullanmanız durumunda birden fazla üyelik gerçekleştirebilirsiniz. Birden Fazla Gerçekleştirmiş olduğunuz üyeliklerde adres bilgileri girerken farklı T.C. Kimlik Numarası kullanmanız gerekmektedir. Aksi Takdirde sipariş vermek için adres bilgisi ekleyemezsiniz.
Sitemize sadece T.C. uyruklu vatandaşlar üye olabilir. Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numaraları Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü sisteminden otomatik olarak kontrol edilmektedir.
Şifreniz 6 -12 karakter arası olmalıdır.
Üye olmadan sipariş veremezsiniz.
Daha önce sonlandırdığınız üyeliğinizi müşteri hizmetlerimize başvurarak tekrar başlatabilirsiniz.
0850 390 67 26 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak siparişinizi müşteri temsilcimize verebilirsiniz.
Mercankurumsal.com üzerinden üye olarak sipariş verebilirsiniz.
Sipariş verme adımları;
- Beğendiğiniz ürünleri “ Sepete Ekle “ butonuna tıklayarak sepetinize ekleyin.
- Sağ üst kısımdan "Sepete" tıklayarak sepetinize ulaşın.
- Satın Al butonuna tıkladıktan sonra “ Teslimat ve Fatura Adresi “ ekranına yönlendirilirsiniz.
- Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra ödeme sayfasına gelirsiniz.
- Ödeme seçimi öncesi “ Mesafeli Satış Sözleşmesi “ ve "Ön Bilgilendirme Formu" onayı istenir.
- Ödeme gerçekleştikten sonra açılan sayfada “ Sipariş Numaranızı “ göreceksiniz.
- Siparişinizi “ Hesabım “ menüsünün altındaki “ Siparişlerim “ alanından takip edebilirsiniz.
Değiştirmek istediğiniz ürününüz olması durumunda iade prosedürü uygulanmaktadır. Ürününüz iade alındıktan sonra yeni ürün siparişinizi verebilirsiniz.
Üyelerimizden sipariş sırasında T.C. Kimlik Numarası, Vergi Dairesi, Vergi Numarası istememizin nedeni fatura işlemlerinizde yasal zorunluluk olmasıdır. Bu konu dışında; başka hiçbir işlemde ilgili bilgiler kullanılamamaktadır.
Üyelik girişi yapılarak verdiğiniz siparişinizi “ Hesabım “ menüsünün altındaki “ Siparişlerim “ alanından takip edebilirsiniz.
Havale / Eft, Kapıda Ödeme (Nakit, Kredi kartı) ve Kredi Kartı olmak üzere 3 farklı ödeme yöntemimiz bulunmaktadır.
Garanti BBVA
Hesap Adı: Mercan Kurumsal Ofis Tedarik Hizmetleri A.Ş
Şube: Unkapanı
IBAN: TR41 0006 2000 1600 0006 2955 50
Kredi kartı ödemelerinizde tek çekim seçeneği bulunmakta olup taksitlendirme yapılmamaktadır.
Kartınıza ait bilgiler, mercankurumsal.com’da saklanmamaktadır. Bu sebeple kartınız bilginiz dışında kullanılamaz.
Kapıda Ödeme Seçeneğimiz ek hizmet bedeli dahilinde bulunmaktadır.
Ürünün teslimatında iade edebilmeniz için kargo görevlisine düzenletmeniz gereken evraktır. Ürününüzde eksik, hasar veya beklenenden farklı bir durum olduğunda bu belgeyi hazırlatmalısınız.
Üründe ya da ambalajında herhangi bir hasar meydana gelmesi durumunda kargo görevlisi tarafından tespit amaçlı düzenlenen belgedir.
Bu belgeyi düzenlettirmeniz iade aşamanızı kolaylaştıracaktır.
Ürününüz kimlik tespiti yapılarak bir yakınınıza teslim edilebilir.
Türkiye’nin her bölgesine teslimatımız bulunmaktadır.
Aynı sepetteki ürünler farklı adreslere gönderilememektedir. Dilerseniz sepetinizi bölüp birden fazla sipariş vererek farklı teslimat adresleri girebilirsiniz.
Ürününüz hazırlanıp faturalama işleminin yapılmasının ardından kargo firmasına teslim edilir.
Ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının hızına göre değişkenlik gösterebilir.
Hafta içi 17:30'a kadar verilen İstanbul içi siparişler ertesi iş gününde teslim edilir.
Hafta içi 16:00'a kadar verilen İstanbul dışı siparişler aynı gün kargoya verilir.
Cumartesi 15:00'a kadar verilen İstanbul içi siparişler Pazartesi günü teslim edilir.
Cumartesi 15:00'a kadar verilen İstanbul dışı siparişler Pazartesi günü kargoya verilir.
Pazar günü verilen İstanbul içi ve dışı siparişler Pazartesi günü işleme alınarak ertesi gün siparişe hazır hale getirilir.
Resmi tatil ve hafta sonlarında teslimat yapılmamaktadır.
Kargo paketinizi açıp kontrol ediniz. Üründe herhangi bir yanlışlık, eksik ya da hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatıp ürünleri geri göndermeniz gerekmektedir.
Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan ürünlerinizde kargo paketini yetkili servis açmalıdır. Kurulumun ardından sorun çıkması durumunda ise servis raporu hazırlatarak tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir ya da farklı bir adres tanımlayabilirsiniz. Sipariş verirken adres seçimi sırasında yeni adres ekleyebilir ya da kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz.
Faturanız siparişiniz sırasında ürünle birlikte gönderilecektir. Faturanızın tarafınıza ulaşmaması durumunda 0850 390 67 26 numaralı müşteri hizmetleri hattımıza ulaşarak yardım alabilirsiniz.
Sipariş sırasında belirttiğiniz fatura bilgilerinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
